Política de reembolso

Produtos que eventualmente tenham sido enviados desconforme o pedido, deverão ser informados através do WhatsApp de suporte ao site, ou ao vendedor responsável em até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Enviar uma foto do produto, onde seu defeito esteja visível para devida análise, e assim possível troca.

A troca por Direito de Arrependimento deverá ser formalizada e enviada para o e-mail: contato@alerech.com.br.

Importante: As peças não poderão apresentar sinais de uso e deverão retornar em suas embalagens originais.

Não realizamos trocas ou devoluções de mercadorias, sem que esteja na situação citada, ou de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Produtos da categoria OUTLET (com valor promocional) não possuem troca.

 

O que a garantia cobre?

Defeito de banho pelo período de 1 ano.
Exceto tornozeleiras e body chain, que devido às condições de uso não possuem garantia de banho.

 

O que a garantia não cobre?

• Corrente arrebentada;
• Pedras quebradas;
• Peças quebradas ou arranhadas (ex.: anel quebrado, bracelete quebrado, etc.);
• Peças esverdeadas, devido a falta de higienização correta; 
• Mal uso em geral.

 

O que fazer?

Você deverá entrar em contato no nosso WhatsApp suporte do site, ou com o vendedor responsável, enviando foto do produto, onde seu defeito esteja visível para devida análise. Se constatado o defeito, serão enviadas as orientações necessárias para a envio da peça.

 

Envios e prazos de garantia

Custo de envio, por conta do cliente;
Custo de retorno, via PAC, pela Ale Rech;
Prazo de retorno da peça de 60 dias, contado a partir da data de recebimento na empresa.

 

Consertos

Todos os casos que não se encaixarem nos requisitos de garantia e mesmo assim, houver possibilidade de conserto, poderão ser realizados com custo de reparo, mediante aprovação do cliente. Nestes casos, todos os custos de envio são por conta do cliente.